Politica de privacidad

Ultima actualizacion: 12 de julio de 2026

Esta politica describe como Tus Pagos trata la informacion de las personas que usan la aplicacion movil, el sitio web y los servicios relacionados para consultar y pagar servicios disponibles en Ecuador.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es Tus Pagos. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a info@tuspagos.ec.

2. Informacion que podemos recopilar

Segun el uso del servicio, podemos tratar las siguientes categorias de informacion:

• Datos de identificacion y contacto: nombres, correo electronico, telefono, documento de identidad y direccion cuando sean requeridos.
• Datos necesarios para consultar o pagar servicios: empresa prestadora, numero de suministro, cuenta, referencia, numero telefonico u otros campos solicitados por cada prestador.
• Informacion transaccional: valores consultados, monto pagado, comisiones, estado de pago, fecha, codigo de transaccion y comprobantes.
• Datos tecnicos: direccion IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad, version de la app, navegador y datos de seguridad.

3. Datos de tarjeta y pagos

Tus Pagos no almacena numeros completos de tarjeta, codigos de seguridad ni credenciales bancarias sensibles. El procesamiento de tarjetas se realiza mediante proveedores de pago autorizados. Podemos conservar identificadores de transaccion, estado del pago y datos necesarios para conciliacion, soporte y comprobantes.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos la informacion para:

• Permitir la consulta de valores pendientes y el pago de servicios.
• Procesar transacciones, validaciones, reversos, conciliaciones y comprobantes.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el pago o el estado de la transaccion.
• Prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados y usos maliciosos de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y de auditoria.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y experiencia de uso de la app y los sitios web.

5. Comparticion con terceros

Podemos compartir informacion estrictamente necesaria con proveedores tecnologicos, pasarelas de pago, entidades financieras, prestadores de servicios, operadores de mensajeria, correo electronico, analitica, infraestructura y autoridades competentes cuando exista obligacion legal o requerimiento valido.

6. Conservacion

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender soporte, cumplir obligaciones legales, realizar conciliaciones, prevenir fraude y mantener evidencia transaccional. Cuando la informacion ya no sea necesaria, se eliminara o anonimizara de acuerdo con los procedimientos aplicables.

7. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas orientadas a proteger la informacion contra accesos no autorizados, perdida, alteracion o divulgacion indebida. Ningun sistema es absolutamente infalible, pero trabajamos para mantener controles razonables de seguridad y monitoreo.

8. Derechos de los usuarios

Puedes solicitar acceso, rectificacion, actualizacion, eliminacion u oposicion al tratamiento de tus datos cuando corresponda legalmente. Para ejercer estos derechos, escribe a info@tuspagos.ec indicando tu solicitud y un medio de contacto.

9. Menores de edad

Tus Pagos no esta dirigido a menores de edad. Si identificamos informacion de menores tratada sin autorizacion valida, tomaremos medidas razonables para eliminarla o limitar su tratamiento.

10. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente estara disponible en esta pagina.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta politica o el tratamiento de datos personales, contacta a Tus Pagos en info@tuspagos.ec.